Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En CAMO COSMETICS cuidamos cada pedido desde su preparación hasta su entrega. Nuestros productos se preparan cuidadosamente en microlotes, priorizando la frescura y calidad de cada producción.
Todos nuestros pedidos se envían mediante FedEx, con número de seguimiento, y ofrecemos ENVÍO GRATUITO a todos los países habilitados en nuestra tienda, sin importe mínimo de compra.
ENVÍO GRATUITO
Todos los pedidos realizados en CAMO COSMETICS disfrutan de envío gratuito, independientemente del importe de la compra, siempre que el destino se encuentre dentro de los países actualmente habilitados para entrega.
El cliente no tendrá que abonar ningún coste adicional de transporte durante el proceso de compra.
Países y Plazos de Entrega
Los plazos estimados se establecen según el país de destino y tienen en cuenta los tiempos habituales necesarios para la preparación y entrega del pedido.
Europa · 4-5 días
Letonia, Lituania
Europa · 6-7 días
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Países Bajos, Suecia
Europa · 7-10 días
Chequia, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia
Europa · 8-12 días
Bulgaria, Croacia, Grecia, Hungría, Portugal, Rumanía
📍 Exclusiones de Envío:
Actualmente no realizamos envíos a Malta ni Chipre.
Nota: Los plazos indicados se expresan en días hábiles (no se contabilizan sábados, domingos ni festivos). Son plazos estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a CAMO COSMETICS.
PREPARACIÓN EN MICROLOTES
Parte de la filosofía de CAMO COSMETICS consiste en trabajar con producciones cuidadas y preparadas en microlotes. Este sistema nos permite priorizar la frescura de los productos y mantener nuestros estándares de calidad.
Por este motivo, nuestros pedidos pueden requerir un periodo de preparación antes de ser entregados al transportista.
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones del plazo total habitual hasta la entrega, de acuerdo con la zona de destino correspondiente.
TRANSPORTE Y SEGUIMIENTO CON FEDEX
Todos los pedidos de CAMO COSMETICS se envían mediante FedEx.
Una vez que el pedido haya sido preparado y expedido, el cliente recibirá una comunicación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra con su número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
Todos nuestros envíos disponen de seguimiento.
Tras recibir la notificación de expedición, pueden transcurrir unas horas hasta que la información de seguimiento aparezca actualizada en el sistema del transportista.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas algún error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en info@camocosmetics.es.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada. Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar o redirigir la dirección de entrega.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, por imposibilidad reiterada de entrega o por otras circunstancias imputables al destinatario, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.
AUSENCIA DURANTE LA ENTREGA
Si FedEx no puede realizar la entrega, podrá efectuar un nuevo intento o facilitar al destinatario las opciones de entrega disponibles para ese envío y país.
Recomendamos consultar el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico para conocer en todo momento el estado del pedido y las posibles instrucciones del transportista.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son estimados. Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del periodo previsto, excepcionalmente pueden producirse retrasos derivados de circunstancias como periodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte u otras situaciones ajenas a nuestro control razonable.
Si el pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, puedes escribirnos a info@camocosmetics.es, indicando tu número de pedido, para que podamos revisar el envío.
PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete que presenta daños visibles o cuyo contenido ha resultado dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia con FedEx, recomendamos conservar el embalaje original y realizar fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte y de los productos afectados.
Envíanos las fotografías junto con tu número de pedido a info@camocosmetics.es y revisaremos la incidencia.
Lo establecido en este apartado no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PEDIDO NO RECIBIDO
Si el seguimiento muestra una incidencia, el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o se produce un retraso anormal, contacta con nosotros en info@camocosmetics.es.
Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos la correspondiente investigación con FedEx.
CAMBIOS O CANCELACIONES
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya alcanzado una fase de preparación o expedición que impida realizar el cambio.
Las condiciones relativas al desistimiento, devoluciones y reembolsos se encuentran reguladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.
CONTACTO
CAMO COSMETICS
Marca comercial de MW & MOI Group, S.L.
NIF: B02961167
C/ General Ricardos, 218
28025 Madrid, España
Correo electrónico: info@camocosmetics.es