Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En CAMO COSMETICS ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin abrir ni desprecintar cuando corresponda, con su embalaje original y en condiciones adecuadas para su devolución. También podremos solicitar el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@camocosmetics.es. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
PRODUCTOS COSMÉTICOS Y EXCEPCIONES
Por razones de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar por desistimiento la devolución de aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme a la legislación aplicable.
Esta limitación no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo contratado, haya llegado dañado o hayas recibido un producto diferente al solicitado.
DAÑOS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si algún producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@camocosmetics.es, indicando tu número de pedido.
Cuando sea posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para que podamos evaluar y solucionar la incidencia con rapidez.
En estos casos, CAMO COSMETICS asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias o por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de una incidencia imputable a CAMO COSMETICS, asumiremos los costes correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su tramitación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen legalmente de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho basta con comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a info@camocosmetics.es.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá efectuar la devolución dentro del plazo legalmente establecido.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros. La forma más sencilla podrá consistir en tramitar la devolución del producto correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución.
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, pudiendo retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor del método de pago.
CONTACTO
CAMO COSMETICS
Marca comercial de MW & MOI Group, S.L.
NIF: B02961167
C/ General Ricardos, 218
28025 Madrid, España
info@camocosmetics.es