CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la venta de productos a través del sitio web www.camocosmetics.es.

El vendedor es:

MW & MOI Group, S.L.
Nombre comercial: CAMO
CIF: B02961167
Domicilio social: C/ General Ricardos, 218, 28025 Madrid, España
Teléfono: 91 462 06 01
Correo electrónico: info@camocosmetics.es

Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 41286, libro 0, folio 91, sección 8, hoja M-731802, inscripción 1, año 2020.

En adelante, el vendedor será denominado CAMO.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso, navegación y compra de los productos ofrecidos en www.camocosmetics.es.

Antes de finalizar un pedido, la persona compradora deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Compra. Su aceptación implica que comprende y acepta quedar vinculada por ellas.

Las condiciones aplicables serán las que se encuentren publicadas en el momento de realizar el pedido.

CAMO podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Los cambios no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad.

3. Capacidad para comprar

Para realizar una compra es necesario tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar.

La persona compradora garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son verdaderos, completos y actuales.

Cuando la compra se realice en nombre de una empresa o entidad, quien efectúe el pedido declara disponer de autorización suficiente para representarla.

Los derechos específicos de las personas consumidoras, incluido el derecho de desistimiento, no serán necesariamente aplicables a las compras realizadas por empresas o profesionales dentro de su actividad comercial o profesional.

4. Productos

CAMO comercializa productos cosméticos y artículos relacionados con el cuidado personal y de la piel.

Las características esenciales, composición, contenido, modo de empleo y advertencias de cada producto se indican en su correspondiente ficha.

Las imágenes se muestran con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia debido a la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías o cambios no sustanciales en la presentación del producto.

Estas variaciones no afectarán a sus características esenciales, composición, calidad o funcionalidad.

La persona compradora deberá leer el etiquetado, modo de empleo, ingredientes y advertencias antes de utilizar cada producto. En caso de alergia o sensibilidad conocida, deberá comprobar previamente su listado de ingredientes.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si después de realizar una compra se detecta que un producto no está disponible, CAMO informará a la persona compradora lo antes posible y ofrecerá, según corresponda:

• Esperar a la reposición.

• Sustituirlo por otro producto, con aceptación expresa del cliente.

• Cancelar el producto no disponible.

• Cancelar el pedido completo.

Cuando proceda la cancelación, se reembolsarán las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

6. Precios e impuestos

Los precios mostrados en la web se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido —IVA— aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de manera separada antes de confirmar y pagar el pedido.

CAMO podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto, CAMO informará a la persona compradora antes de enviarlo. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

7. Descuentos y códigos promocionales

Los códigos promocionales y descuentos estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada promoción.

Salvo que se indique lo contrario:

• No serán acumulables entre sí.

• Deberán utilizarse dentro de su periodo de validez.

• No podrán canjearse por dinero.

• No podrán aplicarse después de finalizar el pedido.

• Podrán estar limitados a determinados productos, clientes, importes o territorios.

CAMO podrá cancelar un descuento cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones de la promoción.

8. Proceso de compra

Para realizar un pedido, la persona compradora deberá:

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.

2. Revisar los productos, cantidades y precios.

3. Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.

4. Seleccionar el método de envío disponible.

5. Elegir el método de pago.

6. Revisar el importe total.

7. Aceptar estas Condiciones Generales de Compra.

8. Confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente la obligación de pago.

Antes de confirmar el pedido, la persona compradora podrá corregir los datos introducidos y modificar el contenido del carrito.

Una vez realizado el pedido, CAMO enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.

La persona compradora deberá comprobar que los datos de la confirmación son correctos y comunicar cualquier error lo antes posible a info@camocosmetics.es.

El contrato podrá formalizarse en español. La confirmación y los datos del pedido se conservarán en los sistemas de CAMO durante los plazos legalmente establecidos.

9. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del país, dispositivo o importe del pedido.

El pago se gestionará mediante proveedores y pasarelas de pago seguras. CAMO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

El pedido no se considerará correctamente abonado hasta que el proveedor de pago confirme la operación.

Si el pago fuera rechazado, cancelado o no autorizado, el pedido no será tramitado.

CAMO podrá realizar comprobaciones destinadas a prevenir el fraude y solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de una operación irregular.

10. Zonas de envío

CAMO realiza envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Países de la Unión Europea habilitados durante el proceso de compra.

Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si el sistema no permite seleccionar una dirección o país concreto, significará que el envío no se encuentra disponible para ese destino.

11. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán según el destino, los productos y las condiciones aplicables al pedido.

El coste exacto se mostrará antes de confirmar y pagar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones, destinos e importes mínimos indicados en dicha promoción.

12. Preparación y entrega

El plazo estimado de preparación y entrega es de 5 a 10 días laborables, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique un plazo diferente.

Este plazo comienza a contar desde la confirmación del pago. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

Algunos productos pueden prepararse o enviarse directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores logísticos o de fabricación, incluido Selfnamed.

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes. Esto no supondrá un coste adicional si la división del envío ha sido decidida por CAMO.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, campañas especiales, incidencias del transporte o circunstancias de fuerza mayor.

Salvo acuerdo diferente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal aplicable.

13. Dirección de entrega

La persona compradora es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

CAMO no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega causados por una dirección errónea, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.

Si el pedido debe enviarse nuevamente por una causa imputable a la persona compradora, podrán cobrarse los nuevos gastos de transporte, informándole previamente.

14. Recepción del pedido

La persona compradora deberá revisar el paquete al recibirlo.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, apertura o daños visibles, se recomienda:

• Dejar constancia ante el transportista.

• Realizar fotografías del paquete antes de abrirlo.

• Conservar el embalaje y la etiqueta de transporte.

• Comunicar la incidencia cuanto antes a info@camocosmetics.es.

La ausencia de una anotación al transportista no elimina los derechos legales de la persona consumidora.

El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando la persona compradora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, recibe materialmente los productos.

15. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si el pedido llega dañado, contiene un producto equivocado o falta algún artículo, deberá comunicarse a info@camocosmetics.es, indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

• Cualquier otra información útil para comprobar lo ocurrido.

Una vez revisada la incidencia, CAMO ofrecerá gratuitamente la solución que corresponda, como la sustitución, reposición, reparación cuando resulte posible, reducción del precio o reembolso.

Los gastos ocasionados por un producto defectuoso, dañado o enviado por error serán asumidos por CAMO.

16. Derecho de desistimiento

Las personas consumidoras pueden desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión, durante los 14 días naturales siguientes a aquel en que ellas o un tercero autorizado reciban materialmente el pedido.

Cuando un pedido se entregue en varias partes o paquetes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto o paquete.

Para ejercer el desistimiento deberá enviarse, antes de que termine el plazo, una declaración inequívoca a:

MW & MOI Group, S.L.
C/ General Ricardos, 218
28025 Madrid, España
Correo electrónico: info@camocosmetics.es

También puede utilizarse el formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

CAMO confirmará la recepción de la solicitud cuando se presente electrónicamente.

17. Excepción para productos cosméticos desprecintados

Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos cosméticos o de cuidado personal que:

• Hayan sido entregados precintados; y

• Hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados después de la entrega.

Sí podrá solicitarse el desistimiento cuando el producto permanezca cerrado, sin usar y con su precinto higiénico original intacto.

Esta excepción no afecta a los derechos de la persona consumidora cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con lo comprado.

18. Devolución por desistimiento

Antes de enviar una devolución, deberá escribirse a info@camocosmetics.es para recibir las instrucciones y la dirección correcta del centro de devolución.

No deberá enviarse ningún producto a la dirección social sin autorización previa, ya que determinados pedidos pueden ser gestionados desde centros logísticos diferentes.

Después de comunicar el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los productos deberán devolverse:

• Sin utilizar.

• Cerrados y con el precinto higiénico intacto.

• Con sus accesorios y elementos incluidos.

• Protegidos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

La persona compradora solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, sin perjuicio de la excepción aplicable a productos cosméticos desprecintados por razones de higiene.

19. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por la persona compradora.

La persona compradora será responsable del producto hasta su recepción en la dirección de devolución indicada. Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y la entrega.

Si la devolución se debe a un error de CAMO, un producto defectuoso, incorrecto o dañado, CAMO asumirá los gastos de devolución.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

20. Reembolsos

Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, CAMO reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, el coste del método de entrega ordinario más económico ofrecido para el pedido.

Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no serán reembolsados.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que CAMO sea informado del desistimiento.

CAMO podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que la persona compradora presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método y siempre que este no ocasione gastos al cliente.

21. Cancelación o modificación de pedidos

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán enviarse lo antes posible a info@camocosmetics.es.

CAMO intentará atenderlas, pero no podrá garantizar la cancelación o modificación si el pedido ya ha entrado en preparación, fabricación o envío.

Esto no limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

22. Garantía legal y conformidad

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras.

Un producto será conforme cuando:

• Coincida con la descripción y características indicadas.

• Sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.

• Presente la calidad y prestaciones razonablemente esperables.

• Se entregue con los elementos y documentación correspondientes.

En caso de falta de conformidad, la persona consumidora podrá solicitar las medidas reconocidas legalmente, como la puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando proceda.

La garantía no cubre los daños ocasionados por un uso incorrecto, incumplimiento de las advertencias, conservación inadecuada, manipulación indebida, desgaste normal o uso del producto una vez superado su periodo de utilización recomendado.

23. Reacciones o sensibilidades

La información ofrecida en la web no sustituye el consejo de profesionales sanitarios.

La persona usuaria deberá revisar el listado de ingredientes antes de utilizar el producto, especialmente si conoce alguna alergia, sensibilidad o afección cutánea.

Debe seguirse siempre el modo de empleo y las precauciones indicadas en el envase. Si aparece una reacción adversa, deberá suspenderse el uso del producto y solicitarse asesoramiento médico cuando resulte necesario.

Esta cláusula no limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder por un producto defectuoso o inseguro.

24. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones puede contactarse con CAMO mediante:

Correo electrónico: info@camocosmetics.es
Teléfono: 91 462 06 01
Dirección postal: C/ General Ricardos, 218, 28025 Madrid, España

Las reclamaciones serán atendidas a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos legalmente establecidos.

Las personas consumidoras también pueden solicitar hojas oficiales de reclamaciones cuando corresponda.

25. Fuerza mayor

CAMO no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos, huelgas generales, interrupciones graves del transporte, fallos generalizados de comunicaciones o decisiones de las autoridades.

Esta disposición no afectará a los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras, incluido el reembolso cuando corresponda.

26. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados por MW & MOI Group, S.L. para gestionar el pedido, el pago, la facturación, la entrega, la atención al cliente y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Puede consultarse toda la información sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos en la Política de Privacidad disponible en esta web.

27. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las condiciones.

La disposición afectada será sustituida o interpretada de la forma más próxima posible a su finalidad, respetando la legislación aplicable y los derechos de las personas consumidoras.

28. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan corresponder a las personas consumidoras residentes en otros países.

Cuando la persona compradora sea consumidora, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes según la normativa aplicable, respetándose el fuero legal de su domicilio.

Para compras realizadas por empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.

29. Formulario de desistimiento

Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato:

A la atención de:

MW & MOI Group, S.L.
CAMO
C/ General Ricardos, 218
28025 Madrid, España
Correo electrónico: info@camocosmetics.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente si se presenta en papel:

30. Última actualización

Estas Condiciones Generales de Compra fueron actualizadas el 9 de septiembre de 2026.